TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y SERVICIO
AHBA LIMITADA
RUT: 77.920.602-5
Correos oficiales: contacto@ahba.cl | info@ahba.cl
1. Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan la venta, instalación y prestación de servicios de seguridad brindados por AHBA LIMITADA (en adelante, “la Empresa”) a sus clientes, en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile.
2. Planes de Servicio
La Empresa ofrece tres planes de seguridad:
- Plan 180°: Incluye sistema de alarma.
- Plan 270°: Incluye sistema de alarma y 2 cámaras de seguridad.
- Plan 360°: Incluye sistema de alarma y 4 cámaras de seguridad.
Adicionalmente, la Empresa ofrece servicios de instalación de equipos sin plan de monitoreo, según requerimiento del cliente.
3. Propiedad de los equipos
Los equipos entregados en modalidad de plan son de propiedad de la Empresa, otorgados en comodato durante la vigencia del contrato. Al término de este, el cliente podrá optar por devolverlos en buen estado o adquirirlos conforme a las condiciones pactadas.
4. Instalaciones sin plan
En el caso de contrataciones únicamente por instalación, los equipos adquiridos pasan a ser de propiedad del cliente una vez efectuado el pago total correspondiente.
5. Pagos y condiciones
- Todos los pagos deberán realizarse en los plazos y condiciones señalados en el contrato o en la factura/boleta emitida.
- En caso de mora o retraso en el pago, la Empresa podrá suspender el servicio sin previo aviso hasta su regularización.
- El retraso superior a sesenta (60) días faculta a la Empresa a derivar la deuda a gestión de cobranza externa, siendo de cargo del cliente todos los gastos, honorarios y costas derivados de dicha gestión.
6. Continuidad del servicio
La Empresa se compromete a mantener la continuidad del servicio de seguridad contratado durante toda la vigencia del plan, asegurando monitoreo, soporte técnico y visitas técnicas conforme a lo establecido.
En caso de fallas técnicas atribuibles a la Empresa, estas serán corregidas sin costo adicional y en el menor plazo posible.
No obstante, el cliente reconoce que la continuidad del servicio puede verse afectada por causas ajenas a la Empresa, tales como cortes de energía eléctrica, interrupciones de internet, fallas de equipos de terceros, actos vandálicos, sabotajes, caso fortuito o fuerza mayor, no siendo dichos eventos imputables a la Empresa.
7. Garantías y soporte
- En planes con servicio activo, la Empresa garantiza el correcto funcionamiento de los equipos durante la vigencia del contrato.
- En instalaciones sin plan, la garantía de los equipos e instalación será de noventa (90) días corridos a partir de la fecha de entrega.
- La garantía no cubrirá daños derivados de mal uso, manipulación indebida, falta de suministro eléctrico, fallas en conectividad de internet ni intervenciones no autorizadas.
8. Reclamaciones
AHBA LIMITADA valora la satisfacción de sus clientes y mantiene canales oficiales para la atención de observaciones.
Cualquier reclamo deberá ser enviado por escrito a los correos oficiales (contacto@ahba.cl o info@ahba.cl) dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la instalación o prestación del servicio.
La Empresa responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, entregando una solución o respuesta formal según corresponda.
Reclamos presentados fuera de este plazo no serán considerados válidos.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Facilitar el acceso al inmueble para la instalación y mantención de los equipos.
- Mantener conexión estable a internet y suministro eléctrico en los puntos de instalación.
- No manipular, trasladar ni intervenir los equipos sin autorización de la Empresa.
- Informar oportunamente cualquier falla detectada en el sistema.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá limitar la garantía o dar lugar a suspensión del servicio.
10. Responsabilidad
Los sistemas instalados constituyen un medio disuasivo y de alerta, pero en ningún caso eliminan totalmente los riesgos de robo, hurto o daños a personas o bienes.
En consecuencia, la Empresa no será responsable por pérdidas económicas, robos, hurtos, daños materiales o personales sufridos por el cliente o terceros, aun durante la vigencia del contrato.
La responsabilidad de la Empresa, en cualquier caso, quedará limitada al monto equivalente al pago mensual del plan contratado o al valor de la instalación efectivamente pagada por el cliente, según corresponda. No procederá indemnización adicional alguna por lucro cesante, daño moral o daños indirectos.
11. Terminación anticipada
La Empresa podrá poner término anticipado al contrato en caso de:
- Incumplimiento de pago por parte del cliente.
- Manipulación indebida o mal uso de los equipos.
- Negativa del cliente a permitir el acceso para mantención o retiro de equipos.
El cliente podrá solicitar la terminación anticipada conforme a lo estipulado en el contrato, asumiendo los costos y penalidades pactadas.
12. Legislación y competencia
Todas las relaciones contractuales se regirán por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Aceptación expresa
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones, los cuales prevalecen sobre cualquier otro documento o condición que el cliente intente imponer.